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網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升

以數(shù)字化人才運(yùn)營管理平臺(tái)為依托，從網(wǎng)點(diǎn)端、管理端、平臺(tái)端三個(gè)層次進(jìn)行服務(wù)提升管理，建設(shè)優(yōu)秀人才梯隊(duì)，打造燈塔網(wǎng)點(diǎn)，突破轉(zhuǎn)型瓶頸。

多維度提升，締造服務(wù)亮點(diǎn)

網(wǎng)點(diǎn)人才建設(shè)

通過專業(yè)化培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、精良資源綜合調(diào)配，培育大堂助理、客戶經(jīng)理助理、公積金柜員、政務(wù)綜合崗位等服務(wù)和營銷方向的高素養(yǎng)人才，幫助網(wǎng)點(diǎn)提升一線崗位服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和成本管控。

標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造

以6S管理理念為基礎(chǔ)，通過實(shí)地調(diào)研、問題診斷、針對(duì)性培訓(xùn)、輔導(dǎo)提升、督導(dǎo)固化五個(gè)步驟，提升服務(wù)質(zhì)量、樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，輻射全行的效果。

評(píng)星創(chuàng)優(yōu)/千百佳輔導(dǎo)

“硬”+“軟”實(shí)力輔導(dǎo)，迅速建立起千佳、百佳標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)。通過團(tuán)隊(duì)管理文化建設(shè)、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)、改善服務(wù)環(huán)境，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

以人為核心、科學(xué)管理工具為輔助，助力網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)

人才培養(yǎng)體系
星級(jí)評(píng)定體系
團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系
員工關(guān)懷體系

風(fēng)險(xiǎn)控制流程
日周月自我管理流程
新網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程
網(wǎng)點(diǎn)投訴處理流程
精細(xì)化日常管理流程

數(shù)字化人才運(yùn)營管理平臺(tái)
招聘系統(tǒng)
培訓(xùn)系統(tǒng)
人力資源系統(tǒng)

成功案例
科學(xué)管理提升服務(wù)質(zhì)量

流程優(yōu)化，降低人力成本
從人員招聘、人員管理、崗前和崗中輔導(dǎo)培訓(xùn)等方面進(jìn)行流程優(yōu)化，網(wǎng)均釋放編制3.5人，人力成本降低60%，營銷效能提升，服務(wù)升級(jí)。

精益管理，搭建專業(yè)團(tuán)隊(duì)
重視員工能力提升，通過線下沙龍、案例分析、情景模擬等形式寓教于樂；關(guān)注員工狀態(tài)，定期訪談、組織團(tuán)建，做好員工關(guān)懷。2020年項(xiàng)目人員流失率僅為3%，客戶月度評(píng)分90分以上的人員達(dá)90%，收獲網(wǎng)點(diǎn)客戶表揚(yáng)信超100封。

經(jīng)驗(yàn)賦能，助力千百佳網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)
在2020年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位評(píng)選中，銀雁科技咨詢輔導(dǎo)的19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中，共有18個(gè)通過初評(píng)，千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)評(píng)成功率95%，覆蓋全國6個(gè)地區(qū)、11個(gè)銀行行屬。

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