“她經(jīng)濟”時代，精準(zhǔn)營銷助力金融機構(gòu)讀懂“女人心”

2020/03/06

“她經(jīng)濟”現(xiàn)象的背后，是女性經(jīng)濟實力和社會地位提高、女性消費需求不斷增強，并帶動了一系列消費新趨勢。在激烈的市場競爭中，金融機構(gòu)需要考慮如何經(jīng)營細(xì)分客群，發(fā)力女性市場，推出能夠真正打動女性客群的產(chǎn)品與服務(wù)。

精準(zhǔn)營銷——破解零售金融的同質(zhì)化困境

面向特定客群的產(chǎn)品設(shè)計和市場營銷，是零售金融業(yè)務(wù)（特別是信用卡）重要的經(jīng)營思路和營銷手段。從各家銀行的女性專屬信用卡，到女性專屬理財產(chǎn)品，再到婦女節(jié)專項營銷活動。越來越多的銀行帶著五花八門的金融產(chǎn)品，加入到對女性客群購買力的激烈爭奪之中。

但大多數(shù)中小型商業(yè)銀行傳統(tǒng)的客戶經(jīng)營思路和市場跟隨策略，造成了女性客群營銷活動的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺少差異化、精準(zhǔn)化的女性客戶營銷活動。通常只有信用卡、理財、線下客戶活動“三板斧”。2020年的疫情嚴(yán)重沖擊了零售金融業(yè)務(wù)。消費場景的蒸發(fā)、到店客戶的驟減，信用卡業(yè)務(wù)被疫情“冰封”。而疫情讓全民宅在家中，“開門紅”遭遇“閉門羹”，依賴于面對面營銷的中小銀行在獲客方面舉步維艱。

銀雁科技大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷平臺針對中小型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的主要痛點，助力金融機構(gòu)線上營銷需求，通過遠(yuǎn)程化、線上化、智能化、場景化的精準(zhǔn)營銷，為客戶提供持續(xù)性的“線上獲客+精準(zhǔn)營銷”，破局零售金融的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

客戶畫像——支持銀行精準(zhǔn)篩選目標(biāo)客戶

“以客戶為中心”的精準(zhǔn)營銷，前提是精準(zhǔn)細(xì)分。銀行通常按照資產(chǎn)層級、年齡、工種、興趣等分類客戶。這種分類方式太過簡潔和宏觀，無法挖掘現(xiàn)有客戶或潛在新客戶，無法建立情感聯(lián)系，無法滿足更為豐富的、多元化的金融需求。想要實現(xiàn)個性化精準(zhǔn)營銷，首先要對用戶進(jìn)行全面畫像。

銀雁科技大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷平臺通過1500+客戶標(biāo)簽和客戶洞察體系，幫助銀行進(jìn)一步細(xì)分并洞察零售客群的特征。

例如從家庭關(guān)系、經(jīng)濟實力、客戶生命周期等多個角度，將女性客群進(jìn)一步細(xì)分為“年輕媽媽”、“白富美”、“一家之主”等多個特征鮮明的細(xì)分客群。并通過客戶洞察體系深入分析客群特征，支撐銀行制訂針對性的營銷策略和營銷方案，實現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營銷效果。

場景化營銷——營銷活動嵌入關(guān)鍵節(jié)點

營銷的核心是對需求的捕捉。大多數(shù)需求是由場景激發(fā)，如旅游、節(jié)日、親子互動等。不同的場景會激發(fā)客戶的不同心理狀態(tài)，進(jìn)而產(chǎn)生不同的需求動機。因此，在完成人群劃分后，營銷活動要嘗試參與到構(gòu)建、接入客戶的生活場景中，來完成對金融產(chǎn)品的整體營銷。

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷平臺能夠捕捉客戶生命周期中生日、資產(chǎn)波動、大額交易、特定產(chǎn)品持有等關(guān)鍵事件點，有針對性地營銷符合客戶需求的產(chǎn)品。在系統(tǒng)的支持下，能夠擴大營銷覆蓋面，面向長尾顧客營銷，加快營銷活動開展速度。

基于三八婦女節(jié)這個關(guān)鍵營銷節(jié)點，精準(zhǔn)營銷平臺可以通過自動化線上營銷、精準(zhǔn)定向名單推送等方式幫助商業(yè)銀行向不同細(xì)分客群定向推送營銷活動信息。

從千篇一律的女神節(jié)、女王節(jié)活動，提升到面向年輕媽媽的節(jié)日關(guān)懷、面向白富美的高端奢侈品營銷、面向一家之主的理財計劃、家庭保險等個性化、定制化產(chǎn)品，快速建立在女性客戶心目中與眾不同的品牌形象。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型——量化管理構(gòu)建營銷閉環(huán)

數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷必須通過數(shù)據(jù)評估營銷過程與營銷效果，實現(xiàn)營銷的閉環(huán)。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷平臺內(nèi)置營銷過程管理和效果評估體系，實現(xiàn)營銷效果量化評估，營銷過程量化管理。支持營銷管理人員快速掌握營銷活動執(zhí)行情況和營銷效果，實現(xiàn)營銷活動從活動方案設(shè)計、客戶篩選、名單分發(fā)、任務(wù)執(zhí)行到效果評估的全流程閉環(huán)管理和迭代優(yōu)化，并通過對營銷效果的多層次評估提升客戶洞察水平，進(jìn)而調(diào)整產(chǎn)品、營銷、渠道等層面的經(jīng)營策略。