盤點(diǎn)呼叫營(yíng)銷的三種業(yè)務(wù)類型

2022/09/08

　　銷售是各個(gè)企業(yè)必不可少的一個(gè)工作崗位，而呼叫營(yíng)銷就是其中的一種銷售方式。那么呼叫營(yíng)銷的業(yè)務(wù)類型有多少種呢？下面就由銀雁科技來為您介紹一下吧！

　　1、點(diǎn)呼業(yè)務(wù)

　　點(diǎn)擊呼叫是指在電腦/手機(jī)屏幕上看到呼叫信息后，點(diǎn)擊呼叫按鈕觸發(fā)呼叫，先呼叫座位號(hào)，然后在座位上接聽后呼叫客戶。因?yàn)樗窃诓榭纯蛻粜畔⒑蟀l(fā)起呼叫的，所以座位可以在呼叫前獲得更多的客戶信息，大大提高了呼叫效果。隨著各行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，簡(jiǎn)單粗暴的呼叫越來越難以滿足市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。在此背景下，點(diǎn)擊呼叫業(yè)務(wù)得到了廣泛的應(yīng)用。

　　2、手撥呼叫業(yè)務(wù)

　　類似于我們使用座機(jī)或手機(jī)，手動(dòng)輸入呼叫號(hào)碼并啟動(dòng)呼叫。雖然手撥業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上很常見，但隨著呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展，手撥業(yè)務(wù)的比例越來越小。

　　3、預(yù)測(cè)外呼

　　預(yù)測(cè)呼叫中心將自動(dòng)化整個(gè)過程，計(jì)算機(jī)將選擇要撥打的客戶，并開始呼叫中心。所有無效呼叫：如果聲音繁忙、無響應(yīng)，機(jī)器接聽將跳過，不接聽呼叫服務(wù)員。如果客戶回答，呼叫將很快轉(zhuǎn)移到運(yùn)營(yíng)商，如果由于某種原因：忙、沒有人回答，電話不能發(fā)送給電話運(yùn)營(yíng)商。將號(hào)碼放入新的聯(lián)系列表中，等待正確的時(shí)間。

　　預(yù)測(cè)使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法來考慮各種因素，如可用的電話線路數(shù)量、可用的接線員數(shù)量、無法連接預(yù)期座位的可能性等。預(yù)測(cè)撥出的呼叫通常比電話工作人員處理的呼叫多，為電話工作人員節(jié)省了大量的檢查號(hào)碼、呼叫中心和等待鈴聲的時(shí)間，大大提高了效率。適用于座位數(shù)量大的企業(yè)。

　　以上就是呼叫營(yíng)銷的三種業(yè)務(wù)類型介紹了，企業(yè)的業(yè)務(wù)類型需要根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特性進(jìn)行考慮，從而做出最為合理的管理配置。