“零接觸”服務(wù)大勢 銀行網(wǎng)點(diǎn)如何破局？

根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)金融許可證信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止今年6月底，已有超1000家線下網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)，“金融服務(wù)無處不在，就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)?！?/strong>《銀行4.0》一書作者布萊特·金的這句話道出了銀行網(wǎng)點(diǎn)如今面臨的困境。

金融科技為手機(jī)銀行、智能客服等服務(wù)方式提供強(qiáng)大支撐，95%以上零售業(yè)務(wù)可通過手機(jī)隨時(shí)隨地辦理，據(jù)報(bào)道，2019年我國銀行業(yè)平均離柜率已經(jīng)高達(dá)89.77%，疫情期間，“零接觸”服務(wù)興起，線下網(wǎng)點(diǎn)的處境更加艱難。

但對(duì)不同區(qū)域的客戶群來說，銀行網(wǎng)點(diǎn)仍然是保持客戶黏性的重要窗口，有其不可替代的渠道價(jià)值，關(guān)閉的背后是銀行網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整在加速，網(wǎng)點(diǎn)所承擔(dān)的任務(wù)也逐步從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)向智能化、品牌化的客戶營銷與服務(wù)體驗(yàn)。

銀雁科技網(wǎng)點(diǎn)營銷與服務(wù)一體化解決方案

對(duì)部分中小銀行來說，科技創(chuàng)新能力有限，管理效率低下，營銷體系缺失等都是轉(zhuǎn)型面臨的關(guān)鍵問題。

銀雁科技網(wǎng)點(diǎn)營銷與服務(wù)一體化解決方案，覆蓋了銀行網(wǎng)點(diǎn)的招聘、培訓(xùn)、第三方服務(wù)監(jiān)測、外拓營銷、客戶旅程調(diào)研等多個(gè)需求場景，通過優(yōu)化資源配置，控制運(yùn)營成本，改進(jìn)營銷模式，解決線下網(wǎng)點(diǎn)成本高、管理難、風(fēng)險(xiǎn)集中的難題。助力銀行將網(wǎng)點(diǎn)打造為更加融入消費(fèi)者生活的金融服務(wù)場景，跑好銀行零售業(yè)務(wù)的最后一公里。

網(wǎng)點(diǎn)效能提升、風(fēng)控能力提升

以客戶為中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

根據(jù)不同網(wǎng)點(diǎn)的定位和類型，以銀行客戶為中心，針對(duì)不同崗位角色，分別打造核心服務(wù)流程，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

以員工為中心的管理標(biāo)準(zhǔn)化

針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常管理體量大、流程多、效率低的特點(diǎn)，建立管理標(biāo)準(zhǔn)，并以大堂可視化系統(tǒng)、360全景監(jiān)督系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)管理流程可視化、可量化。

以任務(wù)為中心的營銷體系化

網(wǎng)點(diǎn)作為銀行零售業(yè)務(wù)的最后一公里，是獲客的重要入口，通過專業(yè)能力培訓(xùn)及數(shù)字化營銷工具賦能網(wǎng)點(diǎn)大堂員工，搭建營銷體系，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營銷價(jià)值。

星級(jí)員工培訓(xùn)體系

從理論、話術(shù)、技能等多方面對(duì)員工培訓(xùn)，并考核分級(jí)，打造五星員工，具備業(yè)務(wù)分流引導(dǎo)、產(chǎn)品銷售、營銷工具操作等能力，并協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)完成各類外拓活動(dòng)；

精準(zhǔn)營銷服務(wù)體系

多種營銷工具組合，全渠道獲客，針對(duì)不同渠道制定營銷規(guī)則，大數(shù)據(jù)區(qū)分客群，高效智能匹配產(chǎn)品，以科技驅(qū)動(dòng)營銷業(yè)績?cè)鲩L。

“網(wǎng)點(diǎn)一開，客戶自然來”的規(guī)模擴(kuò)張手段早已時(shí)過境遷，線下網(wǎng)點(diǎn)成了銀行成本昂貴、管理困難、風(fēng)險(xiǎn)集中的服務(wù)渠道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)勢在必行，未來，通過科學(xué)布局，充分發(fā)揮渠道功能，線下網(wǎng)點(diǎn)將變成良好的營銷網(wǎng)絡(luò)、交易平臺(tái)和提供高質(zhì)量客戶體驗(yàn)的服務(wù)窗口。