智能客服可以應(yīng)用在哪些行業(yè)中？

　　隨著人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等多種新型技術(shù)的高速發(fā)展，讓人們的生活質(zhì)量也得到了很大的提升，對(duì)各行業(yè)的服務(wù)要求也越來(lái)越高，這就導(dǎo)致了客服的工作量越來(lái)越多。而智能客服的出現(xiàn)就很好的解決了這些問(wèn)題。那么接下來(lái)一起來(lái)看看智能客服可以應(yīng)用在哪些行業(yè)中吧！

　　一、教育產(chǎn)業(yè)

　　每年招生季節(jié)，招生辦公室的工作人員都很忙，智能客戶服務(wù)可以幫助招生辦公室回答大量家長(zhǎng)和學(xué)生的問(wèn)題。目前智能客戶服務(wù)系統(tǒng)在教育行業(yè)的應(yīng)用主要集中在大學(xué)招生辦公室、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和在線教育領(lǐng)域。

　　從市場(chǎng)情況來(lái)看，中小型在線教育機(jī)構(gòu)普遍采用SaaS產(chǎn)品，大型教育機(jī)構(gòu)SaaS接受度也在逐步提高，這一領(lǐng)域也是智能客戶服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)所。由于客戶服務(wù)崗位對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常重要，完善的客戶服務(wù)體系可以大大提高工作效率和服務(wù)效果，因此對(duì)客戶服務(wù)體系的流程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)報(bào)告分析和智能化有很高的要求。

　　二、金融業(yè)

　　使用智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，金融業(yè)無(wú)疑是首當(dāng)其沖的，不僅因?yàn)榻鹑跇I(yè)面臨著許多復(fù)雜的客戶，而且因?yàn)榻鹑跇I(yè)可以首先接觸高科技產(chǎn)品，為企業(yè)行業(yè)樹(shù)立良好的榜樣。

　　目前智能客戶服務(wù)系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用主要集中在證券、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域。從需求的角度來(lái)看，金融業(yè)的售前服務(wù)仍主要是電子銷售，電子銷售可以由智能機(jī)器人完成。

　　三、娛樂(lè)業(yè)

　　娛樂(lè)行業(yè)的咨詢客戶比較年輕，盲目固化的客戶服務(wù)不受年輕人的歡迎。如何在提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)更有趣，也是娛樂(lè)行業(yè)企業(yè)的思考點(diǎn)。智能客戶服務(wù)的引入給企業(yè)帶來(lái)了新的靈感。除了隨時(shí)在線外，智能客戶服務(wù)還具有聊天和知識(shí)百科全書(shū)的功能，可以促進(jìn)客戶與平臺(tái)的互動(dòng)。

　　四、汽車/硬件行業(yè)

　　目前制造業(yè)的客戶服務(wù)需求主要集中在汽車、消費(fèi)電子、家電等領(lǐng)域。此外，上游制造商也有大量的客戶服務(wù)需求，但智能客戶服務(wù)公司的滲透較少。然而由于對(duì)汽車、家用電器和消費(fèi)電子產(chǎn)品的強(qiáng)烈售后服務(wù)需求，售后服務(wù)也包含了一定的增值服務(wù)，使用智能客戶服務(wù)系統(tǒng)已成為這些行業(yè)必須邁出的一步。

　　除上述場(chǎng)景外，智能客戶服務(wù)還應(yīng)用了許多場(chǎng)景。AI隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客戶服務(wù)也將賦予更多的行業(yè)權(quán)力。然而，如何更好地為企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵是如何控制和使用這些智能工具，并利用智能技術(shù)整合自己AI充分發(fā)揮科技效率。